Garantía y cuidados

Construida para acompañarte durante años. Respaldada por quienes la fabricamos. La estructura de acero inoxidable de Firox está diseñada para el uso frecuente. Un uso y mantenimiento adecuados ayudan a conservar su desempeño a lo largo del tiempo.

Garantía de fábrica

La garantía voluntaria cubre defectos de fabricación y de materiales en unidades compradas directamente a Firox o a distribuidores autorizados. Se cuenta desde la fecha de compra: cinco años para uso residencial y doméstico en los componentes principales y un año para uso comercial, incluidos restaurantes, hoteles y rentas vacacionales.

Firox R1 y R3

• Cinco años, uso residencial: plato protector, cuerpo principal, caja de carbón, rejilla reversible y campana térmica.
• El termómetro de la campana y los artículos promocionales no cuentan con cobertura de la garantía voluntaria.

Firox H4 Mini y H4 Pro

• Cinco años, uso residencial: plato base, cuerpo principal, canasta de carbón, tapadera, ganchos y sacaganchos, rejilla superior abatible y atizador de carbón.
• Otros accesorios: un año.
• El termómetro y los artículos promocionales no cuentan con cobertura de la garantía voluntaria.

Qué sucede si aparece un defecto cubierto

Evaluaremos el caso y repararemos o reemplazaremos el componente defectuoso. Si el defecto afecta al equipo completo, se sustituirá por un modelo equivalente. En situaciones excepcionales en que la reparación o sustitución resulte desproporcionadamente costosa, los manuales contemplan un reembolso del valor de mercado, considerando el desgaste y la depreciación razonables, siempre sujeto a los derechos legales aplicables.

Los repuestos conservan la cobertura por el tiempo restante de la garantía original y pueden incorporar cambios de diseño o materiales. Las modificaciones y reparaciones no autorizadas anulan la garantía voluntaria. Las garantías extendidas no oficiales de terceros no son responsabilidad de Firox.

Qué no cubre la garantía voluntaria

No cubre desgaste normal; imperfecciones estéticas o deformaciones menores que no afecten el funcionamiento; decoloración de metales por el calor; corrosión por exposición excesiva a ambientes salinos; ni daños por falta de limpieza, uso incorrecto, negligencia, alteraciones, accidentes o catástrofes. El manual de la serie H también excluye la oxidación por altas temperaturas y otros factores no atribuibles al fabricante.

Cómo solicitar asistencia

1. Escribinos por WhatsApp al +503 7785-0516 o a soporte@firox.com.
2. Indicá el modelo y el problema. Adjuntá fotos o videos y tu comprobante de compra. En R1 y R3 se requiere un comprobante válido. Para la serie H, si no lo tenés, procesaremos el reclamo con la información que nos proporcionés.
3. Compartí tus datos de contacto para coordinar la evaluación. Podemos solicitar el producto o componente para una revisión técnica.

La cobertura se aplica en los países donde Firox se comercializa oficialmente. Para inspecciones, cubrimos el transporte estándar dentro del país o área de compra original. Los servicios especiales, urgentes, zonas remotas, otras regiones o países pueden generar costos adicionales a cargo del cliente, incluidos aranceles o impuestos cuando correspondan. Si la inspección determina que el daño no está cubierto, los costos de devolución corren por cuenta del usuario. Los reemplazos se envían a la dirección o región de compra original por el servicio estándar; otros destinos o servicios pueden tener cargos adicionales.

Seguimos con vos después de la garantía

Nuestro compromiso continúa. Si surge un problema, incluso después de la garantía, haremos lo razonablemente posible para orientarte y buscar una solución, según el estado del equipo y la disponibilidad de repuestos. Esta asistencia no implica una extensión automática de la garantía ni que todas las reparaciones o repuestos sean gratuitos.

Cuidados para disfrutar tu Firox por más tiempo

• Usala al aire libre. La combustión del carbón produce monóxido de carbono. No la utilicés en interiores, garajes, vehículos, tiendas de campaña ni balcones cerrados. Menos humo no significa que sea apta para espacios cerrados.
• Colocala sobre una superficie firme, nivelada y adecuada para el calor, siguiendo las indicaciones de tu modelo. Mantené alejados a niños, mascotas y materiales inflamables.
• Respetá las cargas de carbón y el procedimiento de encendido del manual. No viertas líquidos inflamables sobre las brasas.
• Usá protección térmica para manipular piezas calientes. El aislamiento reduce las pérdidas de calor, pero no convierte el exterior ni los accesorios en superficies seguras para tocar durante el uso.
• Dejá enfriar completamente el equipo antes de limpiarlo, transportarlo o guardarlo. No eches agua sobre el carbón encendido.
• Retirá cenizas y residuos cuando estén completamente fríos y seguí la limpieza y almacenamiento indicados en el manual. Evitá la exposición excesiva a ambientes salinos.

Esta guía resume los manuales R1/R3 de mayo de 2025 y serie H de abril de 2026. Leé el manual completo de tu modelo antes de usarlo. Si necesitás una copia, pedínosla por WhatsApp.

La garantía voluntaria es adicional a tus derechos legales como consumidor. En caso de contradicción, prevalece la legislación aplicable. Si necesitás tramitar una devolución, contactanos para ayudarte con tu caso.