Términos del servicio

Términos del servicio

1. Identificación del vendedor y contacto

Firox es la marca comercial bajo la cual Óscar Enrique Figueroa Sandoval, con NIT 02071012560010 y Número de Registro de Contribuyente (NRC) 1232-7, ofrece los productos de esta tienda.

Su domicilio comercial y dirección para recibir comunicaciones es: Carretera CA 12 N, km 115, Barrio El Calvario, Metapán, Santa Ana Norte, Santa Ana, El Salvador.

Para consultas, aclaraciones, asistencia técnica, cuidados, garantía o reclamos relacionados con productos, pedidos y entregas, usted puede comunicarse con:

2. Ámbito de aplicación

Estos términos regulan el uso de la tienda en línea y las compras realizadas directamente a Firox mediante esta plataforma o nuestros canales de venta directa, según corresponda.

Las características del producto, la configuración seleccionada, el precio, los medios de pago y las condiciones de entrega informadas y acordadas al realizar la compra forman parte de la operación.

Las políticas de devolución y reembolso, envío y entrega, y privacidad complementan estos términos en sus respectivas materias. El manual de usuario y la información de garantía complementan las condiciones aplicables a cada producto.

Si usted compra a un distribuidor, las condiciones de la venta deberán consultarse con ese vendedor, sin perjuicio de la garantía de Firox que corresponda y de las responsabilidades establecidas por la legislación aplicable.

3. Capacidad para contratar y cuentas de usuario

Para realizar una compra, usted deberá tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación aplicable. Si actúa en representación de una empresa o de otra persona, deberá contar con la autorización correspondiente.

La información que proporcione para realizar pedidos o crear una cuenta deberá ser completa, correcta y mantenerse actualizada cuando sea necesario para atender la operación.

Si utiliza una cuenta, mantenga la confidencialidad de sus credenciales y comunique a Firox cualquier acceso no autorizado del que tenga conocimiento. No utilice cuentas, identidades ni medios de pago de terceros sin autorización.

La creación de una cuenta no implica consentimiento para recibir publicidad. Las comunicaciones comerciales y el tratamiento de datos personales se regirán por las preferencias y autorizaciones correspondientes.

4. Información sobre los productos

Antes de confirmar su pedido, revise el modelo, la configuración seleccionada, los accesorios incluidos, las dimensiones, las especificaciones y el precio total.

Los accesorios que aparezcan en una fotografía no se considerarán incluidos si la descripción de la configuración seleccionada no los identifica como parte de la compra.

Las capacidades de alimentos son referencias y pueden variar según el tipo de alimento, su grosor y su distribución. Los resultados de cocción y el consumo de combustible también dependen de las condiciones de uso, del combustible y del procedimiento empleado.

Las imágenes deberán consultarse junto con la descripción y las especificaciones del producto. Las imágenes ilustrativas o generadas con inteligencia artificial no sustituyen las especificaciones técnicas.

Si necesita aclarar una característica o verificar la compatibilidad de un accesorio, comuníquese con Firox antes de realizar la compra.

Estas precisiones no modifican las características ofrecidas ni excluyen la responsabilidad de Firox por proporcionar información correcta sobre sus productos.

5. Precios, impuestos y promociones

Los precios se expresan en dólares estadounidenses, salvo que se indique expresamente otra moneda.

Antes de confirmar la compra, se informará el importe total, incluidos los impuestos y cualquier cargo aplicable. Los costos de envío, servicios especiales u otros cargos deberán identificarse antes de que usted acepte la operación.

Las promociones estarán sujetas a las condiciones, vigencia y disponibilidad informadas. Si una promoción tiene restricciones de modelos, cantidades, configuraciones o medios de pago, estas deberán indicarse de forma clara.

Los cambios de precios se aplicarán a compras posteriores y no modificarán unilateralmente el importe de pedidos ya confirmados.

6. Medios de pago y programas de cuotas

Los medios de pago disponibles serán los habilitados en la tienda o los acordados expresamente con Firox.

Las transacciones deberán ser realizadas por el titular del medio de pago. Firox podrá solicitar verificaciones razonables para prevenir operaciones fraudulentas, sin requerir contraseñas ni datos sensibles innecesarios.

El pago contra entrega estará disponible únicamente cuando se ofrezca para el pedido y la zona de entrega correspondientes. Su disponibilidad no exige realizar un pago anticipado, salvo que se acuerde expresamente una condición distinta.

Los programas de cuotas estarán sujetos a la participación del banco emisor, la elegibilidad de la tarjeta y las condiciones establecidas por dicho banco. Su disponibilidad puede variar según el canal de pago utilizado.

Si una transacción es rechazada o queda pendiente, comuníquese con Firox antes de repetirla para verificar el estado del pedido y evitar pagos duplicados.

7. Pedidos, confirmación y disponibilidad

Antes de finalizar la compra, usted podrá revisar los productos, cantidades, configuración, precio total y condiciones de entrega, y corregir la información ingresada.

La confirmación del pedido deberá identificar los productos y las condiciones aceptadas. Conserve la confirmación y el comprobante de su compra.

Si una comunicación únicamente acusa recibo de una solicitud pendiente de aceptación, deberá indicar claramente esa condición.

Firox no sustituirá el modelo, la configuración ni los accesorios acordados sin su consentimiento.

Si se detecta un error de información o un problema de disponibilidad, Firox se comunicará con usted para gestionar la solución correspondiente. Cualquier alternativa que modifique las condiciones acordadas requerirá su aceptación. Si corresponde cancelar y reembolsar el pedido, se procederá conforme a la legislación aplicable.

8. Entregas y recepción del producto

Usted deberá proporcionar datos de contacto y una dirección de entrega completos y correctos. Si necesita modificarlos, comuníquese con Firox para verificar si el cambio puede realizarse y si afecta las condiciones acordadas.

La cobertura, los costos y los plazos de entrega se rigen por las condiciones informadas al realizar la compra y por nuestra Política de envío y entrega.

Si ocurre una demora, Firox le informará la situación y atenderá las solicitudes que correspondan conforme a las condiciones acordadas y sus derechos legales.

Cuando reciba el producto, revise que el modelo y los componentes correspondan a su pedido. Si observa daños, piezas faltantes o una entrega incorrecta, comuníquese con Firox y adjunte fotografías o videos cuando sea posible.

La recepción del producto o la falta de una observación inmediata no implican renuncia a reclamar por defectos o incumplimientos que se detecten posteriormente dentro de los plazos aplicables.

La contratación de un transportista no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a Firox.

9. Productos personalizados o fabricados por encargo

Para productos personalizados o fabricados por encargo, las características, el precio, los pagos y el plazo de entrega se acordarán antes de confirmar el pedido.

Si el trabajo incluye un nombre, logotipo, grabado, medida especial u otro elemento personalizado, usted deberá revisar la información o propuesta que se le presente para aprobación.

Cuando aporte imágenes, marcas o diseños de terceros, deberá contar con autorización para utilizarlos. Firox utilizará ese material para atender el encargo y no adquiere su propiedad por recibirlo.

Las modificaciones solicitadas después de la aprobación podrán afectar el precio o el plazo de entrega. Cualquier ajuste deberá informarse y acordarse antes de ejecutarse.

La personalización no excluye los derechos legales por defectos, incumplimientos o falta de correspondencia con lo acordado.

10. Modificaciones, cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Si desea modificar o cancelar un pedido, comuníquese con Firox a través de los medios de contacto indicados en estos términos. La solicitud se atenderá según el estado del pedido, las condiciones acordadas y la legislación aplicable.

Las devoluciones y los reembolsos se tramitarán conforme a nuestra Política de devolución y reembolso, que establece el plazo voluntario de 30 días calendario posteriores a la fecha de compra, las condiciones y el procedimiento correspondiente.

Cuando la legislación aplicable establezca un plazo superior, un cómputo desde la entrega u otras condiciones más favorables, prevalecerán esas disposiciones.

Las condiciones de devolución voluntaria por cambio de opinión no limitarán las solicitudes relacionadas con productos defectuosos, dañados, incompletos o distintos a los pedidos.

11. Uso seguro y mantenimiento

Antes de utilizar el producto, lea el manual de usuario correspondiente a su modelo y siga sus instrucciones de instalación, encendido, operación, limpieza y mantenimiento.

Los equipos de carbón Firox deben utilizarse únicamente al aire libre o espacios con suficiente ventilación. La combustión del carbón produce monóxido de carbono. No deben utilizarse en interiores, garajes, vehículos, tiendas de campaña ni espacios cerrados. Un menor nivel de humo no significa que el producto sea apto para esos espacios.

Coloque el equipo sobre una superficie firme, nivelada y adecuada para el calor. Manténgalo alejado de materiales inflamables, niños y mascotas. Respete las cargas de combustible indicadas y utilice protección térmica para manipular componentes calientes.

El aislamiento térmico no elimina el riesgo de quemaduras. Las tapas, parrillas y otros componentes pueden alcanzar temperaturas elevadas.

B60 y B100 no tienen aislamiento térmico; su superficie exterior se calienta durante el uso.

Todos los equipos deben enfriarse completamente antes de limpiarlos, guardarlos o transportarlos.

No realice modificaciones que comprometan la seguridad del equipo. Si tiene dudas sobre un accesorio, reparación o procedimiento de mantenimiento, consulte con Firox.

12. Garantía y asistencia

La cobertura, los plazos y las condiciones de la garantía se detallan en el manual de usuario de cada modelo y en la información proporcionada al realizar la compra. También puede consultar nuestra página de Garantía y cuidados.

Si necesita una copia del manual o desea presentar una solicitud de garantía, comuníquese con soporte@firox.com o por WhatsApp al +503 7785-0516.

Indique el modelo, el comprobante de compra y una descripción del problema. Firox podrá solicitar fotografías, videos o una revisión del producto cuando sean necesarios para evaluar el caso.

Las instrucciones de mantenimiento y las condiciones de garantía no podrán utilizarse para excluir derechos legales ni para rechazar una solicitud por circunstancias ajenas al problema reclamado.

La garantía voluntaria de Firox es adicional a los derechos que le reconoce la legislación aplicable.

Nuestro compromiso sigue después de la garantía: si surge un problema, puede comunicarse con Firox y buscaremos una solución dentro de nuestras posibilidades. Esta asistencia adicional no modifica ni limita la cobertura vigente o sus derechos legales.

13. Shopify, proveedores de pago y servicios de terceros

Nuestra tienda utiliza la tecnología de Shopify para facilitar la presentación de productos y la gestión de compras. En las ventas realizadas directamente a Firox, el vendedor es la persona identificada en el apartado 1 de estos términos.

El alojamiento de la tienda en Shopify no convierte a Shopify en el fabricante ni en el vendedor de los productos Firox.

Para procesar pagos, coordinar entregas o prestar otros servicios relacionados con su compra, podrán intervenir proveedores externos. Sus condiciones podrán aplicarse al servicio que presten, siempre que se informen cuando corresponda y no reduzcan los derechos que usted tenga frente a Firox.

Los enlaces a sitios externos se proporcionan para facilitar información o servicios. Si abandona nuestra tienda, revise las condiciones y la política de privacidad del sitio correspondiente.

14. Privacidad y comunicaciones

El tratamiento de sus datos personales se describe en nuestra Política de privacidad.

Las comunicaciones necesarias para confirmar pedidos, coordinar entregas, atender garantías o resolver reclamaciones se realizarán mediante los datos de contacto proporcionados por usted.

Las comunicaciones publicitarias se gestionarán conforme a la legislación aplicable y a las autorizaciones o preferencias correspondientes. Solicitar asistencia o realizar una compra no supone, por sí solo, autorizar cualquier uso publicitario de sus datos.

No envíe datos completos de tarjetas de pago, contraseñas ni información sensible innecesaria por correo electrónico o WhatsApp. Utilice los canales de pago habilitados para completar sus transacciones.

15. Propiedad intelectual y contenido del sitio

Las fotografías, textos, gráficos, videos, marcas y demás contenidos del sitio pertenecen a Firox o a sus respectivos titulares, según corresponda.

Usted puede consultar, guardar o imprimir información del sitio para evaluar una compra, utilizar su producto o ejercer sus derechos.

No podrá utilizar los contenidos para hacerse pasar por Firox, presentar productos ajenos como propios de la marca o reproducirlos con fines comerciales sin autorización, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.

Las referencias a marcas de terceros no implican que Firox sea propietario de ellas ni que exista una relación comercial distinta de la expresamente informada.

16. Fotografías, opiniones y otros contenidos aportados por usted

Si usted envía fotografías, videos, opiniones u otros materiales para solicitar asistencia, estos se utilizarán para atender su solicitud conforme a la Política de privacidad.

El envío de material para una consulta o reclamación no autoriza automáticamente su publicación ni su uso en publicidad.

Si Firox desea publicar un testimonio, una fotografía u otro contenido aportado por usted, solicitará la autorización correspondiente. El alcance del uso se regirá por lo que se acuerde.

No envíe contenido que vulnere derechos de terceros, revele datos personales ajenos sin autorización o contenga información deliberadamente falsa.

17. Uso permitido y seguridad del sitio

No está permitido utilizar la tienda para realizar operaciones fraudulentas, suplantar identidades, introducir software malicioso, intentar acceder a información ajena o interferir con el funcionamiento del sitio.

Firox podrá restringir de manera proporcional el acceso de una cuenta o conexión cuando existan indicios razonables de esas conductas o resulte necesario para proteger la seguridad de la plataforma.

Una restricción de acceso no elimina las obligaciones relacionadas con compras confirmadas, reembolsos, garantías o reclamaciones. Usted podrá continuar comunicándose con Firox mediante los canales indicados en estos términos.

Si el sitio presenta una interrupción o un error técnico, comuníquese con Firox para verificar el estado de cualquier pedido o pago afectado. La interrupción del sitio no extingue sus derechos ni las obligaciones de Firox.

18. Responsabilidad y derechos del consumidor

Firox responderá por sus obligaciones y por los incumplimientos que le sean atribuibles conforme a la legislación aplicable.

La evaluación de daños, defectos o problemas de funcionamiento considerará las circunstancias del caso, las características ofrecidas, las instrucciones de uso y la causa del problema. No se presumirá que todo daño es consecuencia de un uso incorrecto por parte del cliente.

Ninguna disposición de estos términos excluye o limita la responsabilidad que legalmente corresponda a Firox ni los derechos irrenunciables del consumidor.

19. Reclamaciones y solución de controversias

Para presentar una reclamación, comuníquese con soporte@firox.com o por WhatsApp al +503 7785-0516. Identifique el pedido o producto y explique el motivo de su solicitud.

Firox revisará la información y le comunicará la respuesta o los pasos necesarios para atender el caso.

Este canal de atención no constituye un requisito previo obligatorio para acudir a una autoridad competente ni limita los plazos o mecanismos que le reconozca la ley.

En El Salvador, usted podrá acudir a la Defensoría del Consumidor y a las demás autoridades competentes. Estos términos no imponen arbitraje obligatorio ni renuncia a los mecanismos legales de reclamación.

Las operaciones se regirán por la legislación salvadoreña cuando corresponda. En ventas a otros países, se respetarán las disposiciones obligatorias de protección al consumidor que resulten aplicables. La competencia de las autoridades se determinará conforme a la ley.

20. Actualizaciones e interpretación de estos términos

Firox podrá actualizar estos términos y publicará la versión vigente en la tienda.

Las modificaciones se aplicarán a las operaciones posteriores a su publicación y no modificarán unilateralmente las condiciones de compras ya confirmadas.

Estos términos no sustituyen ni dejan sin efecto las características, ofertas o condiciones específicas que Firox haya informado y acordado para una compra.

Si alguna disposición resulta inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes en la medida permitida por la ley, sin reducir los derechos del consumidor.

En caso de contradicción con una disposición legal obligatoria, prevalecerá la legislación aplicable. Las dudas de interpretación se resolverán conforme a las reglas legales de protección al consumidor.

21. Políticas relacionadas

Puede consultar las políticas y la información complementaria en los siguientes enlaces:

Para solicitar el manual de su modelo o aclarar cualquiera de estas condiciones, comuníquese con soporte@firox.com o por WhatsApp al +503 7785-0516.