Política de reembolso

Política de devolución y reembolso

Última actualización: 13 de octubre de 2026

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todos los productos Firox adquiridos directamente en nuestra tienda en línea o mediante nuestros canales de venta directa.

Si usted adquirió el producto a través de un distribuidor, deberá presentar su solicitud ante el vendedor correspondiente. Firox podrá brindarle orientación sobre el procedimiento aplicable, sin perjuicio de la garantía y las responsabilidades que correspondan.

2. Plazo y condiciones de devolución voluntaria

Usted podrá solicitar la devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de compra, o dentro del plazo superior que establezca la legislación aplicable en el país de compra.

Para las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el producto deberá estar sin usar, completo y en su empaque original. La apertura del empaque necesaria para examinar el producto no se considerará, por sí sola, uso del mismo.

Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor. Cuando la legislación establezca condiciones más favorables o disponga que un plazo se cuente desde la entrega del producto, prevalecerán esas disposiciones.

3. Procedimiento de solicitud

Para solicitar una devolución, comuníquese con soporte@firox.com o por WhatsApp al +503 7785-0516, e indique el modelo, el número de pedido o comprobante de compra y el motivo de la solicitud. Si el producto presenta daños, piezas faltantes o una falla, adjunte fotografías o videos cuando sea posible.

Firox le proporcionará las instrucciones para coordinar la entrega o recolección. Comuníquese con nosotros antes de enviar el producto para verificar la dirección y el procedimiento correspondiente.

La coordinación previa facilita la recepción del producto y no condiciona el ejercicio de sus derechos legales. Las fotografías y los videos tampoco serán un requisito indispensable cuando usted no pueda proporcionarlos.

4. Transporte y costos de devolución

Para las devoluciones voluntarias que cumplan las condiciones de esta política, Firox cubrirá el transporte estándar dentro del país o región de compra original.

Si usted solicita un servicio urgente o especial, o devuelve el producto desde otra región o país, los costos adicionales se le informarán antes de coordinar el servicio.

Los gastos de envío pagados inicialmente no serán reembolsables en una devolución voluntaria, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Cuando la devolución se deba a un defecto, daño, entrega incorrecta u otro incumplimiento atribuible a Firox, los costos de transporte se asumirán conforme a las obligaciones y los derechos legales aplicables.

El producto deberá embalarse de manera adecuada para evitar daños durante el transporte. Si el empaque original llegó dañado o no puede utilizarse, comuníquese con Firox para coordinar una alternativa.

5. Recepción y revisión del producto

Firox le comunicará la recepción del producto y verificará su estado y que se encuentre completo.

En las devoluciones voluntarias, el uso, los daños o la falta de componentes o embalaje podrán afectar la aceptación de la devolución o el importe del reembolso. Cualquier determinación será comunicada y justificada, con un detalle de los conceptos que correspondan. No se aplicarán deducciones arbitrarias.

Estas condiciones no se utilizarán para restringir derechos legales relacionados con defectos de fabricación, entregas incorrectas u otros incumplimientos.

6. Productos dañados, incorrectos, incompletos o defectuosos

Revise su pedido al recibirlo. Si encuentra daños, piezas faltantes o un producto distinto al solicitado, comuníquese con Firox tan pronto como le sea posible.

La falta de una observación inmediata al recibir el pedido no implica renuncia a reclamar dentro de los plazos aplicables.

Si el producto presenta una falla durante el uso, comuníquese con Firox para evaluar el caso y gestionar la reparación, sustitución, devolución o solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y a la garantía.

El plazo de 30 días para devoluciones voluntarias no limita el plazo de garantía ni los demás derechos legales. Para reclamar por un defecto, no se exige que el producto esté sin usar ni que conserve su empaque original.

La cobertura, los plazos y las condiciones de garantía se detallan en el manual de usuario de cada modelo y en nuestra página de Garantía y cuidados.

Si necesita una copia del manual, puede solicitarla por correo electrónico o WhatsApp.

7. Cambios de modelo o configuración

Si desea cambiar un producto por otro modelo o configuración, comuníquese con Firox antes de devolverlo.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a las condiciones de devolución de esta política y a la disponibilidad del producto solicitado.

Firox le informará cualquier diferencia de precio y las condiciones de entrega antes de coordinar el cambio. Si el nuevo producto tiene un precio menor, se acordará la devolución de la diferencia; si tiene un precio mayor, se informará el importe adicional.

Estas condiciones no restringen las sustituciones que correspondan por garantía o por un incumplimiento.

8. Cancelaciones y productos personalizados

Si desea cancelar un pedido antes de recibirlo, comuníquese con Firox. La solicitud se atenderá según el estado del pedido, las condiciones acordadas y los derechos que le reconozca la legislación aplicable.

Para productos personalizados o fabricados por encargo, cualquier condición especial de cancelación o devolución voluntaria deberá informarse y acordarse antes de confirmar la compra. No se aplicarán restricciones nuevas después de realizar el pedido.

La personalización no excluye los derechos legales por defectos, daños, incumplimientos o falta de correspondencia con lo acordado.

9. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, Firox le comunicará el importe y el medio de devolución. Se utilizará el método de pago original o, cuando resulte necesario, otro medio acordado con usted.

Los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. En El Salvador, cuando proceda el retracto o la reversión del pago, se respetará el plazo máximo legal de quince días desde la comunicación o solicitud correspondiente.

Firox revisará el producto y tramitará el reembolso dentro de los plazos aplicables. La revisión no suspenderá ni ampliará esos plazos.

Cuando el reembolso se tramite mediante un banco o proveedor de pagos, la acreditación podrá depender de sus procesos. Esto no modifica las obligaciones ni los plazos legales que correspondan a Firox.

Si no ve reflejado el reembolso, comuníquese con nosotros para verificar su estado. Firox le proporcionará la constancia o referencia de la operación cuando esté disponible y dará seguimiento al caso.

10. Derechos legales

Esta política es adicional a los derechos que la legislación aplicable reconoce al consumidor.

En El Salvador, cuando corresponda, usted podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal de ocho días contado desde la entrega del producto, conforme a las condiciones establecidas por la ley. También podrá solicitar la reversión del pago en los casos legalmente previstos.

El plazo voluntario de 30 días no sustituye ni reduce esos derechos.

Ninguna disposición de esta política excluye o limita derechos irrenunciables. En caso de contradicción, prevalecerán las disposiciones legales aplicables.

11. Contacto

Para solicitar una cancelación, iniciar o consultar una devolución, preguntar sobre un cambio, reportar un problema o dar seguimiento a un reembolso, comuníquese con: